真正打造“以患者为中心” 的医院工作流程管理

2017-08-21

　　目前,医疗解决服务的主要工作流程是以医院为中心的。患者就医时，首先通过挂号排队方式配合医生的坐诊时间;如需进行血检、尿检、CT 等各种检查，则需要先交费，然后逐一到各个检查地点配合检查;拿到医生处方后，还需要再次排队缴交药费并到药房取药. 当病情复杂时，上述过程还可能会重复多次。

　　这个传统流程对于患者和医院而言都是十分低效的。例如,由于每种医疗检查的需求量与耗时都不相同，各个检查地点的排队情况是不同的。由于患者对医疗流程不了解或对医院情况不悉，在需要进行多项检查时，难以根据具体排队情况，选择最省时省力的检查顺序。对于医院而言，某个流程环节的低效会影响到整个医院的工作效率，如缴费窗口开启数量不足时，可能导致缴费环节的大量排队，并使得药房、各类医疗检查或其他相关环节流量不足，造成设备和人员的闲置浪费。

　　物联网技术可以改变医院工作流程,提高医疗服务的整体效率。在医院工作流程的各个环节都有传感器设备感知实时状态并上传至医院数据中心。实时状态包括医生与护士的繁忙程度、检查设备使用率、排队长度、耗材存量等。患者随身携带一个移动终端，可以是安装了特定应用的智能手机，也可以是医院提供的专用设备。

　　这个移动终端的主要实现3 种功能：

　　1)记录患者的就诊状态，能够以友好的流程图示告诉患者已完成与未完成的就诊步骤，对于每个步骤还会提供包括地点和流程等详细信息;

　　2)从医院数据中心得到医院的实时状态，并显示在就诊流程图上，帮助患者选择下一个就诊步骤;

　　3)提供智能调度服务，综合患者的就诊状态与医院的实时状态，为患者建议一个最优化的就诊流程。另外，家属也可配备类似的移动终端，协同帮助患者进行缴费和取药等无需患者参与的环节。这种“以患者为中心” 的医院工作流程可以最大化地节省患者的时间，同时提高医疗人员、设备、场所的利用。

　　有研究机构数据显示,2015年，中国在线医疗服务市场规模超过42亿元人民币，预计2017年将达到125亿元人民币。从收入构成的角度来看，移动医疗增速较快，年复合增长率超过70%，远超40%左右的行业平均增速。

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真正打造“以患者为中心” 的医院工作流程管理

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